サポートに関するご案内

▼ 電子メールサポート
  • サポートをご希望のお客様はお気軽に電子メールにてご連絡ください。
  • 電子メールでは説明が難しい内容は「画像・書類・URL」等によるご指定をお願い致します。
  • 納品までの流れ、重要事項、ご契約詳細、作業詳細等は必ず電子メールの内容をご確認下さい。
  • 開発物、制作物の不備が発覚時は電子メールにて詳細報告をお願い致します。
  • 電話報告時は「聞き違い、相違、作業遅滞の発生」や状況確認ができない事が考えられます。
  • 他社サポートの時間帯、ご予約済み時間帯はお電話によるサポート受付も行えません。
  • 電子メールでは365日間 年中無休でなるべく迅速なご対応を行わせて頂いております。
  • 不具合の改善サポートをご希望の際は、不具合の詳細と共にサポートをご依頼ください。

  1. システムトラブルやサーバートラブルが発生時も同様にご協力の程をお願い申し上げます。

▼ お電話・FAXサポート
  • お任せプランではお電話にてサポート・営業・サービス提供は行わないプランとなります。
  • お任せプランは業務費用、サポート費用等のコストダウンが目的となっております。
  • お電話による営業・サポートをご希望のお客様は以下3プランの何れかを採用となります。
  • 通常プラン、納期厳守プラン、 高技術プラン、法人契約プラン。
  • 採用プランにより、サービス費用やご契約内容は異なって参ります。
  • フリーウェア,シェアウェア,リンクウェアはお電話によるサポートは行っておりません。
  • お電話によるサポート、Skypeによるサポートは「完全予約制」にて承っております。
  • 打合せをご希望のお客様は事前にスケジュール調整を行わせて頂いております。
  • ご予約は先着順にて、他社様の予約済日時はお電話(Skype)のサポートを受付できません。
  • 会議日、決算日、担当不在日等もお電話によるサポートが不可となります。
  • ご予約確定日時には、お電話(Skype)のサポートを確実にご利用いただけます。
  • お急ぎのお客様は電子メールにてご連絡・ご報告を頂きますようお願い致します。
  • 打ち合わせ後の相違トラブルを防止のため「契約内容」は電子メールの内容となります。
  • お電話による「言った・言わない」と言うトラブルを100%回避する必要があります。

  1. 各条件につきましてはトラブル防止の為にご協力の程をお願い申し上げます。

▼ 無償サポート対象例
  • 制作デザイン、開発システムに不具合がございましたらご指摘ください。
  • 弊社業務開発上の不具合は無償サポートの対象としております。
  • ご契約期間内外を問わず、不具合がございましたら、一度ご相談下さい。
  • 契約期間外におきましても対応可能な範囲は無償サポートを行っております。
  • 契約期間が大幅に過ぎている場合は有償サポートの対象となる事がございます。
  • 無償サポートの対象は弊社の開発業務・制作業務等の業務上の不備が対象です。
  • ご相談内容に対する「無償 or 有償」の判断は弊社に委ねる事になります。

  1. システム・デザイン・サーバー共に「業務上の不備」は深くお詫び申し上げます。
  2. 不具合の改善はできる限り迅速にサポートできるよう心掛けさせて頂いております。
  3. 期間の経過、やむを得ない理由にて有償サポートになる時はご了承ください。

▼ 有償サポート対象例
  • お申込者様、サイト管理者様等の「人為的なミス」が原因の場合。
  • 開発業務・制作業務をはじめとした「技術的なサポート」をご希望の場合。
  • 他社様のシステムやソフトウェアに関するサポートをご希望の場合。
  • 追加機能導入、追加業務のご依頼、契約外変更のサポートをご希望の場合。
  • システムの再設定、再設置、メンテナンスサポートをご希望の場合。
  • 有償サービスのご提供をさせて頂いている各サポートをご希望の場合。
  • 初期契約サーバー(動作保証環境)から新サーバーへ移行サポートをご希望の場合。
  • サーバー移転やサーバー環境の変動に伴い、システムやサーバー対策が必要な場合。
  • 携帯電話(スマホ)対応版では、携帯電話の仕様の変更に伴う調整が必要な場合。
  • 携帯電話(スマホ)の新機種に対応するバージョンアップをご希望の場合。

  1. 人為的な不具合を回避の為、各ファイルは厳重にお取り扱い下さい。
  2. その他、様々なサポートが考えられますので、弊社判断に委ねる事になります。
  3. 有償サポートをご依頼の際は詳細と共にご相談を頂ければと思います。

▼ 不具合のサポート相談方法
  • 弊社不備に対し修正サポートをご利用時は必ず以下情報のご用意をお願い致します。
  • *1PC対応版ではご利用のブラウザ種類とバージョンとOS環境
  • *2携帯電話(スマホ)対応のシステムではメーカー及び携帯電話(スマホ)の製品名
  • *3不具合を再現できる操作方法(操作の流れ)と問題が発生している該当画面URL
  • *4不具合を再現できないトラブルの場合は、発生症状と発生時の状況
  • *5不具合の確認と修正ができるサーバー情報(アカウント情報)と利用権限
  • *6該当場所の説明が困難な場合や複雑な場合にはスナップ写真でも可
  • *7エラーメッセージが出る時はエラーメッセージ、白紙となる場合は白紙の旨等

  1. ※ご契約済みのお客様から不具合報告時は弊社判断で直接改善をする事がございます。
  2. ※弊社で発見時、第三者からの不具合報告時は、事前にお客様に確認を取らせて頂きます。
  3. ※引き渡し(納品)完了後の不具合改善が不要なお客様は必ずアカウント変更をして下さい。
  4. ※システム規模や内容により、別途サポートフォームをご案内させて頂く場合がございます。

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