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PHP版 ライセンス商品に関するサポートのご案内
※ 各種サポート及びサーバー環境に関する重要事項

 ■ 電話サポート

  ・お任せプランではお電話よりサポート・営業・サービス提供は行わないプランとなります。

  ・お任せプランとは「お任せ、ご予算重視、価格重視」と記載をさせて頂いております。

  ・お電話によるサポートをご希望の場合は通常プラン、納期厳守プラン、 高技術プランをご選択下さい。

  ・フリーウェア、シェアウェア、リンクウェア等のシステムのお電話によるサポートは行っておりません。

  ・全てのお客様に少しでも「安価にサービスをご利用」いただく為にご理解をお願い致します。
  ・お電話によるサポート(ご連絡を頂けます場合)は「午後12時〜午後8時」の間でお願い致します。
  ・営業時間内におきましても「会議中 打合せ中 サポート中」はお電話が繋がり難い事がございます。
  ・繋がらない場合はお手数おかけ致しますが、 時間をあけてお掛け直し頂ければ幸いでございます。
  ・お急ぎのお客様は電子メールにてご連絡を頂きますようお願い致します。
  ・事前に電子メール等でご連絡を頂けましたらスケジュール調整も可能でこざいます。

  ・お電話による打ち合わせ時も「業務内容」は全て「電子メールの企画内容を適応」となります。

  ・お電話による「言った・言わない」と言うトラブルを防止の為にご協力をお願い申し上げます。


 ■ 電子メールサポート

  ・システム開発、デザイン制作等の各制作をご希望の際は必ず電子メールでご詳細をご提供下さい。

  ・納品までの流れ、重要事項、ご契約詳細、作業詳細等は必ず電子メールにてご確認下さい。

  ・システムの不具合、デザインの不具合等は必ず電子メールにてご詳細をお願い致します。

  ・お電話のみでのご報告時は「聞き落とし点、相違点、作業の遅れ」が発生する事が考えられます。

  ・その為、必ず電子メールによるご報告(サポート依頼)を行って頂けますようご協力をお願い致します。
  ・電子メールによるサポートは営業時間外でも随時行わせて頂けるサポートもございます。

 ■ 無償サポート対象
  ・納品プログラムやデザインの不具合は何かございましたらご連絡を下さい。

  ・制作、開発上の不具合に関しましては無償サポートをさせて頂いております。

  ・ご契約期間外でも不具合がございましたら一度ご相談下さい。
  ・随時「対応可能な範囲」で無償サポートの対象とさせて頂いております。
  ・但し「ベストウェブの開発業務や作業上の不備」が対象でございます。
  ・追加、変更、修正、不具合等のサポート判断(無償 or 有償)は弊社に委ねる事になります。

 ■ 有償サポート対象
  ・お客様の「人為的なミス」は有償サポートの対象となります。

  ・その為、不具合の回避の為にはシステムとデータ共に厳重にお取り扱い下さい。

  ・技術サポートは基本的に有償サポートの対象でございます。
  ・初回に設定・設置をご依頼頂きました後、追加や再度設定・設置作業をご依頼の場合。
  ・技術的なサポートやソフトに関するサポートサービスをご依頼の場合。
  ・サーバー移転(環境の違い)等に伴いまして対策や移行作業が必要な場合。
  ・追加機能の導入や追加業務をご依頼頂ける場合。
  ・携帯電話対応版では携帯電話仕様の変更に伴う調整が必要な場合。
  ・その他にも様々なサポートが考えられます為、弊社判断に委ねる事となります。
  ・有償サポートをご依頼の際は詳細と共にご相談を頂ければと思います。

 ■ サポートをご依頼の場合
  ・不具合等の修正サポートをご依頼の際は必ず以下の情報をご提供下さい。
  ・パソコン対応のシステムではブラウザの種類とOS環境
  ・携帯電話対応のシステムではメーカー及び携帯電話の製品名
  ・不具合が発生している処理・画面を直接確認ができる場合は確認ができるURL
  ・不具合が発生している処理・画面を直接確認ができない場合は確認ページ迄のフロー(流れ)
  ・不具合の確認や修正が必要なサーバー情報(アカウント情報)と権限
  ・該当場所の説明が困難な場合はスナップ写真による指定
  ・エラーメッセージが表示されている場合はエラーメッセージ
  ・既にアクセス情報等をご連絡を頂いている場合は弊社判断でアクセスをさせて頂きます。

 ■ サーバー情報

  設置に関する「技術サポートは行っておりません」ので、
  設置をご希望の場合は下記の情報をご連絡下さい。

  オリジナルPHP等がご利用頂けるサーバーが必須でございます。
  再設置及び2点目設置をご希望の際は別途ご相談下さい。

  ・ご利用ドメイン名  (例:domain.com)
  ・ホームページURL  (例:http://domain.com)
  ・FTPホスト名  (例:ftp.domain.com)
  ・FTPユーザーID  (例:12345)
  ・FTPパスワード  (例:12345)
  ・システム設置場所  (例:http://www.ドメイン名/cgi/以下等)
  ・サーバー会社URL  (例:http:ドメイン名/)
  ・ご契約プラン  (例:○○プラン)

 ■ サーバー条件について

 以下は PHP版システムの主なサーバー環境のご案内となります。
 全てのシステムに該当する内容とは異なりますのでお間違いの無いようお願い致します。
  ご 不明な点等は、サーバー会社様側にご確認をお願い致します。

  ・UNIX、Free BSD、LinuxなどUNIX系OS サーバー
  ・PHPスクリプトをサーバーに設置することが可能
  ・最新バージョンに近い環境で利用が可能
  ・PHPを利用したメール送信の利用が可能 (システムにより異なります)

  ・管理画面ではCokkie・session利用が可能 (システムにより異なります)

  ・ファイルロック「flock関数」が利用が可能 (システムにより異なります)
  ・同一階層で利用できるファイル形式の制限が無しで利用が可能
  画像ファイル、HTMLファイル、PHPファイル、CSVファイル等々
  ・国内サーバーで日本語文字列(モジュール)の利用が可能
  ・.htaccess の利用が可能な環境
  ・その他基本的な WEB FTP MAIL DNS ドメイン等が必須
  ・サーバー環境に依存する機能がございます場合は開発システムに応じました条件

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