■ 電話サポート |
| ・お任せプランではお電話よりサポート・営業・サービス提供は行わないプランとなります。 |
・お任せプランとは「お任せ、ご予算重視、価格重視」と記載をさせて頂いております。 |
| ・お電話によるサポートをご希望の場合は通常プラン、納期厳守プラン、 高技術プランをご選択下さい。 |
・フリーウェア、シェアウェア、リンクウェア等のシステムのお電話によるサポートは行っておりません。 |
| ・全てのお客様に少しでも「安価にサービスをご利用」いただく為にご理解をお願い致します。 |
| ・お電話によるサポート(ご連絡を頂けます場合)は「午前10時〜午後 6時」の間でお願い致します。 |
| ・営業時間内におきましても「会議中 打合せ中 サポート中」はお電話が繋がり難い事がございます。 |
| ・繋がらない場合はお手数おかけ致しますが、 時間をあけてお掛け直し頂ければ幸いでございます。 |
| ・お急ぎのお客様は電子メールにてご連絡を頂きますようお願い致します。 |
| ・事前に電子メール等でご連絡を頂けましたらスケジュール調整も可能でこざいます。 |
・お電話による打ち合わせ時も「作業及び業務内容」は全て「電子メールの企画内容」となります。 |
・お電話による「言った・言わない」と言うトラブルを防止の為にご協力をお願い申し上げます。 |
| ■ 有償サポート対象 |
| ・お客様の「人為的なミス」は有償サポートの対象となります。 |
・その為、不具合の回避の為にはシステムとデータ共に厳重にお取り扱い下さい。 |
| ・下記のような技術サポートは基本的に有償サポートの対象でございます。 |
| ・下記以外にも様々なサポートが考えられます為、弊社判断に委ねる事となります。 |
| ・有償サポートをご依頼の際は詳細と共にご相談を頂ければと思います。 |
| ・初回に設定・設置をご依頼頂きました後、追加や再度設定・設置作業をご依頼の場合。 |
| ・技術的なサポートやソフトに関するサポートサービスをご依頼の場合。 |
| ・サーバー移転(環境の違い)等に伴いまして対策や移行作業が必要な場合。 |
| ・追加機能の導入や追加業務をご依頼頂ける場合。 |
| ・携帯電話対応版では携帯電話仕様の変更に伴う調整が必要な場合。 |
| ■ サポートをご依頼の場合 |
| ・不具合等の修正サポートをご依頼の際は必ず以下の情報をご提供下さい。 |
| ・パソコン対応のシステムではブラウザの種類とOS環境 |
| ・携帯電話対応のシステムではメーカー及び携帯電話の製品名 |
| ・不具合が発生している処理・画面を直接確認ができる場合は確認ができるURL |
| ・不具合が発生している処理・画面を直接確認ができない場合は確認ページ迄のフロー(流れ) |
| ・不具合の確認や修正が必要なサーバー情報(アカウント情報)と権限 |
| ・該当場所の説明が困難な場合はスナップ写真による指定 |
| ・エラーメッセージが表示されている場合はエラーメッセージ |
| ・既にアクセス情報等をご連絡を頂いている場合は弊社判断でアクセスをさせて頂きます。 |
| ■ サーバー条件 |
以下は Perl版システムの主なサーバー環境のご案内となります。
全てのシステムに該当する内容とは異なりますのでお間違いの無いようお願い致します。
ご 不明な点等は、サーバー会社様側にご確認をお願い致します。 |
| ・UNIX、Free BSD、LinuxなどUNIX系OS サーバー |
| ・CGIスクリプトをサーバーに設置することが可能 |
| ・バージョン5.0 以降の Perl の利用が可能 |
| ・sendmailが利用が可能 (システムにより異なります) |
| ・管理画面ではCokkie利用が可能 (システムにより異なります) |
| ・ファイルロック「flock関数」が利用が可能 (システムにより異なります) |
・同一階層で利用できるファイル形式の制限が無しで利用が可能
画像ファイル、HTMLファイル、CGIファイル、CSVファイル等々 |
| ・国内サーバーで日本語文字列(モジュール)の利用が可能 |
| ・.htaccess の利用が可能な環境 |
| ・その他基本的な WEB FTP MAIL DNS ドメイン等が必須 |
| ・サーバー環境に依存する機能がございます場合は開発システムに応じました条件 |
